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网购无所不能,我却依然钟爱这些百货公司

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即便网络时代拥有诸多便利,最好还是不要相信“坐在家里点点鼠标就能拥有一切”这种说法。事实证明,在谈到愉悦的购物体验和奢华的购物方式时,顶级百货公司的地位是不会因为电商的便捷而轻易受到撼动的。让我们来告诉你,为什么这些百货永远都不会缺少热情而忠诚的消费者。

巴黎春天百货

当你坐在家里、捧着笔记本电脑或手机、穿着睡衣、叼着牙刷,在网上疯狂下单的时候,你以为自己拥有了Wi-Fi和信用卡就可以拥有全世界。然而不幸的是,事实并不是这样。一种更优雅、更有人情味的购物方式,不一定需要借助互联网,却仍然是人们生活中必不可少的享受,且提供着幸福体验。那就是——逛商场。我们要带你逛的是那些全球顶尖的真正意义上的百货公司。在这里,你的一切购物需求都能得到满足,一切愿望都可能实现;你能拥有别人无法拥有的,而这种拥有不仅仅局限于商品,更可以是社交圈。更何况,在网上你可没法申请退税呢。

在这买,且只能在这买

“全球限量xx只手袋,仅在xxx有售”的说法,想必你并不陌生。而对于顶级百货来说,这更是他们在全球消费者心中提高吸引力的手段之一。由于悠久的历史和丰富的VIP资源,他们也比其他规模较小的百货和网络电商更容易获得品牌在“独家产品”上的支持。

 

鞋履设计师Laurence Decade今年为纽约Bergdorf Goodman推出的独家系列

David Yurman巴黎春天百货独家系列珠宝

比如纽约的Bergdorf Goodman就曾在去年与彩宝供应商Gemfields合作,邀请多位设计师共同推出一系列“仅此一枚”的高级珠宝,以庆祝其珠宝沙龙的重装亮相。巴黎春天百货的私人导购服务负责人Priseille De Benoist也对独家系列所带来的积极反应体会颇深:“给客户惊喜是让客户感到宝贵和独特的关键……我们从全球各地的时装品牌那里带回各种限量款,这就能持续带给我们的客人惊喜,让她们觉得自我的独特与重要性。”

的Le Bon Marché商场中庭

不过,对于巴黎的另一家顶级百货Le Bon Marché来说,这种“独家产品”可不仅仅是为了特殊的节日或庆祝某个事件而刻意为之的噱头。这家位于巴黎左岸、成立于的购物圣地,不仅仅是全世界第一家真正意义上的百货公司,也是法国人和游客心中最特别的一家。在Le Bon Marché,奢侈品牌的直营店铺只占据一楼的部分面积,有些人们趋之若鹜的品牌甚至被拒绝进入这里,因此客人们并不会感受到大型百货里人声鼎沸的嘈杂感。

“面对面”胜过“大数据”

百货虽好,但要是不胜脚力的话,也可能是种很辛苦的体验。无论是对身为购物狂的太太,还是陪伴购物的拎包先生来说,全球各大顶尖百货的“私人导购”服务这变得越来越重要。而这正是百货应对网络电商“便捷性”这一优势的最大竞争手段。

 

巴黎春天百货的私人购物沙龙

居住在伦敦的投资人余晚晚是Harrods百货的忠实VIP。对于她追求效率的购物方式,与其相识了近三年的私人导购总是有办法应对。“她会提前帮我预约一个房间,把我喜欢的单品都十分漂亮地陈列好……这过程节省了我很多时间。”私人导购能够带给消费者的不仅仅是省时省力那么简单。在Harrods的私人购物沙龙里,客户可以轻松地坐在试衣套房里(并不是只有一面镜子、只能站下一个人的小隔间),一边享用香槟、咖啡或茶点,一边和闺蜜一起挑选根据其喜好而专门从各个部门调配来的商品。

,温莎公爵夫人和她的朋友

在BergdorfGoodman私人造型沙龙中试穿礼服

具有丰富经验的私人导购不仅清楚其照顾的每位客人的时尚品味、消费偏好,有些甚至能清楚地记得客户及其家人好友的生日,以便在特殊的日子到来之前就为他们准备好礼物。即便客户离开商店、离开巴黎,私人导购仍然在关注着他们,继续提供服务。在这一点上,来自北京的Jessica体会尤深:“每次我来巴黎,都会和我的私人导购一起度过美好的时光。她会为我安排好行程,准备一些时装秀的票。即便我不在,她也会专门为我挑选一些商品,发照片给我看。”私人导购就像客户在这个城市里的购物管家,事无巨细地全方位提升着他们的消费体验。

万能的全方位体验

就像Jessica说的那样,私人导购所提供的服务不仅是告诉她该买哪件新衣服那么简单。全方位且高水准地服务于客户的生活,才是全球顶级百货最大的竞争力,也是其最无法被取代的地方。比如纽约的Bergdorf Goodman就拥有一个配备先进设施的皮草管理部门,专门负责在温暖的季节里以恒温恒湿的条件为客户保养他们珍贵的皮草。而巴黎春天百货为了方便众多来自中国的消费者,一方面提供中文广播及中文购物手册,并在各个区域增加中文导购,另一方面也十分谨慎地对待将客人带到这里的旅游团,以免因过多的中国游客而影响店内其他客人的购物体验。

 

伦敦Harrods百货为客人承办孩子的生日派对活动

但说到奢华的购物服务,伦敦Harrods百货才是不得不提的范本。在这里,客户的需求绝对不会被拒绝。除了全球顶级品牌的时装、皮具、珠宝,以及一般百货都会有的造型沙龙、优质食品及数码、家居产品之外,这里还提供金融保险、私人订制旅游、跨国置地、英国本地私人寄宿学校择校、游艇及跑车、室内设计装潢、花园设计保养、艺术品收藏等诸多服务。而Harrods独家的“Beyond”团队,则借助其在全球各地的丰富人脉资源,满足客户“不可能”的要求。从包场米其林餐厅来场浪漫求婚,到集齐历届美国总统的签名……只有你想不到(或者买不起),没有他们做不到。

Harrods百货里的迪拜城市沙盘

客人们可以在这里购置位于迪拜的不动产

,为庆祝一场关于爱斯基摩文化的特展开幕,伦敦Harrods百货用雪橇犬将加拿大历史上第一位爱斯基摩参议院Willie Adams从酒店请到了展览现场。

而与Harrods的高端服务相比,Le Bon Marché显然充满了法国左岸文艺的小众气息。他们所提供的服务并不能满足奢华的物质生活,却丰富着客户的灵魂世界。店铺中随处可见艺术大师杰作,还会时不时地由某个当代艺术家重新以其装置作品装潢中庭空间。当客人们来到Le Bon Marché,他们将始终置身于艺术品和左岸文化之中。保持商业和文化间的平衡对他们来说非常重要。

Le Bon Marché女鞋沙龙

逛出来的社交圈

Jessica喜欢同她的私人导购以及朋友们一起在巴黎春天百货喝个下午茶,或者在能够望见铁塔的造型沙龙里做头发。除此之外,她还能通过VIP服务获得一些商场之外的社交活动的邀请函。余晚晚也是同样,无论是与品牌共同举办的下午茶、还是每年一度的马球盛会,只要是Harrods有参与的社交场合,她基本都会出席。

 

巴黎春天百货的造型沙龙

对于常年在顶级百货消费的这些高端客户群体来说,他们从这里获得的社交资源,甚至比购买的商品更加重要。通过举办各类社交活动,百货与其客户得到了双赢的机会——前者积累公关资源,并挖掘潜在消费者,向他们推广自己的服务;后者则借助百货所设立的消费门槛接触到与自己同等水准以及以上的人群,若是结识到了志趣相合的人,更可能成为朋友,或者发展成事业上的合作伙伴。

巴黎春天百货顶层拥有彩色玻璃屋顶的餐厅

,法国人AristideBoucicaut将售卖蕾丝、丝带、床单、纽扣、布料和雨伞的Au Bon Marché改造成为全世界第一家百货,更名为Le Bon Marché。一百多年以后,全球各地涌现大量百货公司。到了,逛商场已经不只是买衣服、看电影、聚餐、约会那么简单的休闲活动了。顶级百货已经将购物推进成为一种生活方式,将“奢侈”的概念从商品扩展至服务,并将服务的对象从一个个的单一消费者延伸至其整个家庭和人际资源网。

顶尖百货推荐

Printemps 巴黎春天百货

Le Bon Marché巴黎左岸百货

纽约Barneys百货

伦敦Harrods百货

东京伊势丹百货

地址:160-0022东京都新宿区新宿3-14-1

营业时间:10:30至20:00,全周无休

是否提供中文导购服务:

私人导购服务:免费预约

网上预约:http://isetan.mistore.jp/

电话:+81 3-1111

E-mail:iclub@isetanmisukoshi.co.jp

退税政策:消费满5000日元以上可以退税

退税地点:商场负一层,目前退税为8%。可使用银联卡和visa信用卡。

编辑、文字/Yoanna 

协助/光子 

监制:于昆K'

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